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春节保障图鉴：守护“年味”不打烊

来源：证券之星网站时间：2026-02-13 12:04:14

(资料图)

北京南站候车厅里，人声与广播声交织成春运的主旋律。步履匆匆的旅客指尖轻划手机，转瞬便完成中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)出行意外保险的投保，因漫长旅途紧绷的神经随之悄然舒缓。行囊里装着给父母的年货、给孩子的玩具，再带上这份安心的保障，奔波了一年的奋斗者们，终于踏上了返乡的归途。

当千万人汇入春运大潮，车轮载着牵挂奔赴故土，“一路平安”“阖家团圆”便成了每个人心底最朴素的期许。秉持“金融为民”初心，中国人寿用一张张保单将未知的风险化为精准的守护，让“不打烊”的服务，成为新春最温暖的底色。

在云端，温情守护不缺席

在万家团圆之时，仍有一群人坚守着工作岗位，键盘敲击声与轻柔的通话声交织，与窗外的烟火喧嚣形成奇妙的呼应，构筑起一道跨越山海的“云端守护线”。中国人寿7*24小时95519客户服务专线、企微客服、寿险APP、在线人工坐席等服务团队坚守前沿，辅以先进的智能客服机器人，为客户提供随时随地的“智能+人工”在线服务，让守护在新春佳节里延续。

从保单条款解读、理赔流程咨询，到保障范围确认、业务办理指引，坐席人员用扎实的专业知识，耐心回应着每一条来自天南地北的咨询；面对客户因节日忙碌险些错过保费缴纳的紧急情况，及时提醒让保障延续，用跨越屏幕的守护换得客户安心团圆。2025年中国人寿95519电话服务人工接通率达98.5%，48小时一次性问题解决率超90%，用硬核数据兑现“服务不断线”的承诺。

“您好，中国人寿保险股份有限公司 ***** 号为您服务，请问有什么可以帮您？”成为这个节日里最亲切的问候。

从归途到职场，从个人到家庭，中国人寿实现了从“产品供给”到“服务赋能”的深度延伸，让保险不再是冰冷的契约，而是融入生活的温暖陪伴。这个春节，无数游子载着安稳与期盼奔赴故乡，而这份跨越山海的守护，早已化作绵长年味，温暖每一段归程，照亮每个家庭的幸福图景。