每日热讯!便签画套餐、倾听懂需求!联通胡漫成营业厅服务标杆
(相关资料图)
在联通中心营业厅,胡漫的名字早已和 “优质服务” 牢牢绑定 —— 她是同事眼中公认的服务明星,更凭常年领先的业绩,成为营业厅里的服务标杆。支撑这份优秀的,从不是花哨的推销技巧,而是她刻在心里的信念:“真正的服务,始于倾听,成于细节,终于信赖。”
耐心,是胡漫最鲜明的标签,更被她酿成高效的服务方法。面对复杂的业务政策和不同认知水平的客户,她永远温和从容,用大白话反复讲解,直到客户完全明白。她的工位旁总放着一叠便签,遇到客户搞不清套餐结构,就随手画起示意图:流量包用圆圈标、通话时长画横线,把抽象的资费变成看得见的线条,让老年客户也能一眼看懂。这份真诚,让老客户们格外信赖 —— 常有阿姨一进营业厅就问 “小胡在吗”,点名要她办业务,说 “找她办事,我放心”。
“政策是为客户好,但得让他们真感受到,才不算白忙活。” 胡漫常把这句话挂在嘴边。而这份 “忙活” 的底气,来自她扎实的专业功底。为了给客户精准推荐,她不仅把各类套餐政策烂熟于心,还花时间研究不同人群的需求:商务客户需要大流量 + 漫游优惠,老年客户看重长通话 + 低资费,她都记在心里。每当有人咨询,她从不急着推高价值套餐,而是先当 “倾听者”:“您每月打电话多吗?流量常用来看视频还是办公?” 摸清需求后再量身定制方案,让每个客户都能拿到 “最适合自己的套餐”。
没有惊天动地的成绩,胡漫却用一次次耐心讲解、一张张便签示意图、一回回精准推荐,把联通 “百倍用心 10 分满意” 的承诺,落到了营业厅的每一次服务里。
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